18+
Внедрение новых технологий и переосмысление клиентского пути позволили значительно сократить время оформления документов поступивших более чем в 2,5 раза с 8 до 3 часов. Это стало возможным благодаря внедрению модели Агентства стратегических инициатив (АСИ) "Дружелюбная организация в социальной сфере" в Хабаровский центр социальной реабилитации инвалидов.
Время нахождения клиента в учреждении в день оформления уменьшилось на 36%, благодаря чему количество первичных клиентов выросло с 4 до 6 человек в день.В числе ключевых изменений: использование единых электронных форм, синхронизирующихся между кабинетами, замена бумажных врачебных записей электронными маршрутными листами, разграничение потоков жителей Хабаровска и иногородних, корректировка графиков работы специалистов для обеспечения "бесшовного" прохождения первичного приема.
Наша цель не просто оказывать услуги, а делать это с максимальным уважением ко времени и комфорту человека, отметила заместитель министра социальной защиты Елена Приходько. Мы буквально прошли каждый шаг вместе с нашими клиентами, чтобы устранить все барьеры как бюрократические, так и организационные. Результат говорит сам за себя: люди теперь тратят на оформление значительно меньше времени и сил.
В учреждении также обустроили открытую регистратуру с зоной ожидания и пунктом измерения давления, выделили комнату для переодевания, установили кофейный аппарат и кулеры с водой на всех этажах, организовали место для самостоятельного разогрева и приема пищи.
Добавим, в целях тиражирования практики "Маршрутооринтированный подход в создании доступной среды для инвалидов" на территории всех муниципалитетов края министерством соцзащиты совместно с администрацией г. Хабаровска разработан Примерный порядок реализации данного подхода.
Также на сегодняшний день особое внимание уделяется развитию услуг по созданию домашней обстановки в интернатах. Девять учреждений края оборудованы учебно-тренировочными квартирами для подготовки людей с инвалидностью к самостоятельному проживанию. За 9 месяцев текущего года в программе сопровождаемого проживания приняли участие 86 человек. Для реабилитации и социализации находящихся в интернатах работают творческие мастерские, спортивные секции и мастерские. К трудовой терапии привлечены 82% людей с ограниченными возможностями здоровья, которые сохранили способность к самообслуживанию.
Пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края При использовании материалов ссылка на сайт www.khabkrai.ru обязательна© Информационное агентство Инфорос, 2010 – 2025